White Paper: Virtual Call Center: Uma Perspectiva (LeadingQuest).

Download pdf Qual a diferença entre um Call Center Virtual e um Call Center tradicional?

Tradicionalmente, um Call Center é um espaço físico onde as chamadas dos clientes são encaminhadas e tratadas por uma organização. Um Call Center Virtual é um centro de contato onde grande parte dos funcionários, representantes e agentes podem não estar localizados em um local, alguns podem até trabalhar em suas casas. A diferença está principalmente em sua capacidade de demonstrar uma maior flexibilidade, tanto para os negócios como para seus funcionários.

Visão Geral do Mercado

O século XXI tem recebido vários mercados verticais novos, bem como comunidades globais. Com a conectividade desempenhando um papel muito central em tudo isto. Para pequenas e médias empresas, ter boas bases em termos de conectividade pode lançar seus negócios no topo e diretamente no centro da visão do público. Assim, a maioria das pequenas e médias empresas estão fazendo esta grande mudança. O VoIP abriu o mercado de Call Center Virtual e continua girando em volta de pequenas e médias empresas.

Foi responsável por 75% das quotas de mercado em 2010.

Com a computação em nuvem a representar um mercado de 40.7 bilhões de dólares apenas nos Estados Unidos, se espera que vá explodir e crescer de forma exponencial, com uma previsão de 241 bilhões de dólares em 2020.

"Se espera que o Virtual Call Center siga a mesma tendência e se torne na próxima plataforma de preferência para interação com o cliente." Vantagens Gerais do Call Center Virtual

Principalmente, as empresas escolhem ou mudam para um Call Center Virtual por causa das vantagens que pode oferecer:

• Redução de custos - relativamente barata, em oposição à configuração do call center tradicional
• Mais possibilidades de escolha de agentes – Os funcionários não precisam de estar reunidos num único escritório ou localização geográfica, os empregadores têm maior possibilidade de escolha de candidatos a emprego
• Aumento da retenção de talentos – os funcionários optam por permanecer em seus empregos por causa da flexibilidade que vem com o emprego
• Soluções de negócio flexíveis - ter um call center tradicional significa ter que manter lugares e instalação de infraestruturas durante todo o ano, o que é muito dispendioso. Com o Call Center Virtual você tem flexibilidade.

O Que Oferecemos

A Datelo oferece um Call Center Virtual que é fácil, rápido e acessível. A nossa tecnologia baseada na nuvem torna mais fácil conectar múltiplos pontos de trabalho através de um sistema de chamadas unificado, sem equipamento caro ou software complicado.

Principais Características

• Acesso a sistemas telefónicos 24 horas através
  de aplicativos web-based
• Música e Mensagens em Espera
• Recepcionista Automática
• Crie Extensões Múltiplas
• Encaminhamento de Chamadas para Múltiplos Telefones
• Encaminhamento de Chamadas para Múltiplos Telefones
• Mensagens unificadas para Múltiplas Localizações
• Uma Fatura para Múltiplas Linhas e Contas
• Notificações de Chamada Imediatas

A Vantagem da Datelo

• Encaminhamento Automático de Chamadas: É muito simples enviar chamadas para as extensões corretas com o Call Center Virtual da Datelo, sem necessidade de os clientes discarem um número diferente.
• Informação inteligente sobre o cliente: Quando os agentes atendem chamadas, o Call Center Virtual da Datelo automaticamente lhes fornece informação detalhada sobre o cliente que está chamando.
• Sistema IVR Inteligente: Com o nosso Virtual Call Center, você pode reduzir o número de clientes frustrados e reter os chamadores através da criação de mensagens personalizadas.
• Helpdesk automatizado: Com a configuração do helpdesk automatizado, você pode fornecer a seus clientes a melhor solução sem ter de esperar em linha por um representante do atendimento ao cliente.
• Instalação Rápida e Fácil: O nosso sistema é muito fácil de instalar com um especialista técnico e um aplicativo web-based.
• Opções Adaptáveis: Você pode adicionar um número ilimitado de extensões e tê-las ligadas através de qualquer número.
• Acessibilidade: Esta é a chave em qualquer solução de negócio, assim a nossa plataforma de gerenciamento web-based está acessível a qualquer hora, em qualquer local.
• Análise de Dados: À medida que você gerencia e faz seu negócio crescer, pode precisar de acessar detalhes de chamadas como a data, hora, identificação do chamador, respostas IVR, informações de transferências, tempo de conversa e outros dados históricos.
• Solução Técnica Acertada: Ter o parceiro certo é muito importante para assegurar o sucesso do seu negócio. Nós, na Datelo, garantimos que você só recebe as melhores soluções para suas necessidades com nenhum custo extra. Fornecemos consultoria, treinamento e suporte.

Compreendemos que você coloque os seus clientes em primeiro lugar, e é por isso que colocamos você em primeiro lugar. A Datelo é o seu consultor de confiança. Saiba Mais Sobre Nós

A LeadingQuest em parceria com a Datelo.com, reconhece a procura de soluções geradoras de receitas de baixo custo. Assim, estamos aqui para levar a solução certa à sua porta.

Para saber mais sobre os produtos e serviços da LeadingQuest, por favor visite o nosso site em www.leadingquest.com ou www.parlacom.net. Pode também enviar-nos um email para sales@leadingquest.com ou contactar-nos pelo número 1-704-448-1158.